2022 年数字渠道的使用增加了 26%

全球全渠道营销平台 SmartMessage 对近 1 亿云端数据进行的研究表明，与上一年相比，2022 年机构更频繁地使用电子邮件、短信和彩信等数字渠道。

各大品牌正试图通过多渠道策略接触最终用户，他们的数字使用习惯尤其是随着大流行而养成。 虽然到 2022 年数字渠道的使用将增加 26%，但电子邮件在运输方面以 97% 的比例领先。

SmartMessage 首席执行官 Oğuz Küçükbarak 表示：

“当我们检查数据时，我们发现特别是营销自动化设置已经开始有效地增加数字使用。 多渠道设置在满足当今消费者的需求方面具有显着差异。 随着大流行，出现了更多使用数字渠道的最终用户。 通过正确的渠道，在正确的时间传递正确的信息，以完善体验变得比以往任何时候都更加重要。”

秋季始于商界学校开学，通常被称为许多行业活动的季节。 SmartMessage数据显示，尤其是2021年最后一个季度是与终端用户和客户沟通最活跃的时期。 虽然 31% 的出货量发生在这一时期，但 XNUMX 月是一年中最活跃的月份。 继 XNUMX 月之后的 XNUMX 月、XNUMX 月和 XNUMX 月，所有渠道的提交数量最多。 虽然 XNUMX 月是电子邮件和 SMS 渠道通信最少的月份，但 XNUMX 月和 XNUMX 月是 SMS 活动最少的月份。

从SmartMessage的数据也可以看出，机构更喜欢星期四，尤其是通知和活动。 周四占 26%，紧随其后的是周一和周五，占 18%。 周末，尤其是周日被视为品牌传播最少的时间段。 虽然在 SMS 和 MMS 渠道的所有工作日都观察到均衡分布，但电子邮件渠道在周四的活跃度接近其他日子平均值的一倍半。

它在提交中显示为常用时区，尤其是在中午 12 点之后。 67% 的消息在 12 点后发送给用户。 在电子邮件和短信渠道中，下午的发帖速度是上午的两倍。 该速率在 MMS 信道中翻了两番。

Oğuz Küçükbarak 指出移动使用现在已经达到了显着水平，他说：

在未来一段时间内，我们预计将更多地使用向数字消费者提供更令人印象深刻的消息的渠道，例如移动使用中的推送通知。 此外，随着ChatGPT的普及，基于对话的通信将变得更加普遍。 更好地了解客户并提供更好体验的聊天机器人时代正在开启。”