电力消费者的某些权利受到法律法规的保护。尽管近期关于电费的讨论有所增加，但用电者的社会权利实际上得到了保障。然而，很多人并不知道他们在这方面的权利。你知不知道在某些情况下，即使不交电也不能断电，部分用户可能会要求分期还债，你可以知道你的年用电费率吗？电商比较网站 encazip.com 汇总了用电者的权益和有需要的家庭可以得到的帮助。

虽然一些消费者正在寻找通过电价上涨来减少账单的方法，但低收入公民也在寻找如何支付巨额账单。但是，电力消费者享有社会权利，这些权利受到法律法规的保护。那么，电力消费者的权利是什么？有需要的家庭应该怎么做才能从电力支持中受益？电商比较网站encazip.com在消费者心中寻找这些问题的答案。以下是用电者的权利和国家为有需要的人提供电力支持的条件：

依赖生命支持设备的消费者无法断电。

《消费者服务条例》中有许多条款属于保护和支持消费者的范围。根据规定，配电公司有义务记录这些消费者居住地的零售合同和双边协议，前提是依赖电透析支持装置、呼吸器和类似生命支持设备的消费者，并且拥有证明文件提出书面申请。即使消费者因这种使用而无法支付电费，也无法切断电力。如果消费者希望分期偿还债务，供应商必须分期付款。分期付款期限最长为四个月。分销公司必须通知消费者健康报告将在报告到期日前至少 20 天到期。消费者还有义务在 30 天内向公司报告有效报告。如果健康报告已过期且消费者在 30 天内没有报告新的报告，则在授予消费者的 30 天期限后的 3 个工作日内通知，并且在法律规定的情况下可以切断消费者的电力. 此外，如果有计划的停电，这些消费者应首先由配电公司通过消费者确定的通信工具通知这些消费者。如果发生计划外停电，配电公司必须告知这些消费者与停电有关的情况。

65岁以上消费者的用电，必须连续三笔不交，才能断电。

根据《消费者服务条例》，65 岁以上的居民消费群体中代表他们签订零售合同的消费者、提交健康委员会报告超过 40% 为残疾的残疾消费者、烈士家属和战斗人员/无效退伍军人属于单一使用区域的电费，在一年中至少有XNUMX个时段没有按时支付且没有中断，并证明消费者已获知负责的供应公司关于停产。如果要求分期偿还债务，则必须由供应商分期付款。分期付款期限最长为四个月。

消费服务中心提供24小时不间断服务

再次，根据规定，必须建立配备充足设备和人员的消费者服务中心，以响应负责分销公司的供应公司提出的有关活动领域的申请，例如故障通知，非法和非法电能使用通知、关于付款通知的异议、投诉和类似问题。该中心的成立旨在为消费者提供24小时不间断的服务。分销公司和指定供应公司可以相互或从同一来源购买有关为消费者提供呼叫服务的服务。此范围内的服务采购不受任何时间限制。还必须以易于查看和访问的方式在分销公司和指定供应公司的网站上包含“反对或投诉申请”访问权限。

消费者每年可以学习两次消费率

负责分销公司的供应公司必须告知消费者他们获得的服务。他们可以免费向消费者分发宣传册、目录或发送电子邮件或短信等工具。如果消费者提出要求，配电公司有义务向消费者免费提供一份文件，显示消费者过去 24 个月的电能消耗，以千瓦时为单位，单次或多次，不超过两次年。此外，通过书面、音频或视频媒体渠道和网站，以及通过发送文本，分销公司的消费者被告知由于分销或传输系统中的程序干预而可能发生的预定中断向请求中断日期、开始和结束时间的用户发送消息或电子邮件。必须至少在开始时间前四十八小时通知。

206 人或以上家庭的每月支持 XNUMX TL

在家庭和社会服务部的社会援助计划中，还有为低收入和贫困公民组织的电力援助计划。有需要的家庭可以从第 3294 号和第 2022 号法律范围内的常规社会救助计划或残疾养老金中受益的“用电支持”中受益。为了确定可以从支持中受益的有需要的家庭，考虑了家庭的人均收入。截至 2022 年，此金额已确定为 1417,80 里拉。如果一个四口之家的收入低于 3.409 土耳其里拉，则有需要的家庭的用电量将达到确定的千瓦时限制。无需向任何机构申请从该援助中受益。权利人持身份证和电费单去PTT分行就够了。在此援助计划的范围内，截至 1 年 2022 月 1 日，2-75 人家庭每月 103 千瓦时（3 TL），100 人家庭每月 137,33 千瓦时（4 TL），125 千瓦时每月每月向 171,67 人（5 TL）、150 人和更多人的家庭提供 206 千瓦时（XNUMX TL）的现金支持。每月付款。

为依赖设备的患者提供电力支持援助

家庭和社会服务部还为因慢性病而不得不依靠该设备继续生活的人提供支持。另一个与电力有关的帮助项目是“慢性病患者用电支持”。在这种支持下，社会救助和团结 (SYD) 基金会向根据第 2828 号法律居住的患者家庭提供了“用电支持”、“不间断供电支持”和“累积电力债务”。不接受第 3294 号法律规定的家庭护理援助。援助以“支持”的形式提供。如果患者因健康原因无法离家，患者的代表、监护人或监护人可以代表患者申请此项支持。在这些人不在的情况下，也可以从患者家中的基金会工作人员那里收到申请。申请时需要提供从基金会获得的身份证、健康报告和申请表。在电力消耗支持范围内，根据设备的消耗水平，每月最多提供 200 TL。 “不间断供电支持”和“累计电债支持”没有上限。基金会可以在其财务能力范围内建立。 “用电支持”每月支付一次，“累计电债支持”和“不间断供电支持”一次支付。

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