Vodafone 销售点转变为数字服务中心

为了给客户提供最佳的数字体验，沃达丰还将所有实体销售点转变为数字服务中心。 来到沃达丰门店的顾客可以通过门店员工智能手机上的二维码访问个人数字助理TOBi，进行近800笔交易。

沃达丰本着引领土耳其数字化的愿景运营，为其客户增加了一项新服务，将提供端到端的数字体验。 沃达丰将所有实体销售点同时转变为数字服务中心，为来到实体店的客户提供通过基于人工智能的个人数字助理 TOBi 进行交易的机会。 客户通过安装在商店员工智能手机上的特殊移动应用程序访问 TOBi，可以使用这个智能助手进行大约 800 种不同的交易，例如打开和关闭移动支付、在线商店和超市，以及购买额外的包裹。

沃达丰土耳其执行委员会副总裁 Meltem Bakiler Şahin 说：

“我们正在实施许多关于新一代零售的项目。 我们对“零售业会因数字化而消亡吗？”这个问题的回答。 我们朝这个方向采取的步骤之一是将 TOBi 和我们的商店整合在一起。 通过这种方式，我们将所有的实体销售点同时转变为数字化服务中心。 事实上，我们可以说我们通过每个门店员工为每个客户提供数字助理服务。 我们实体店的顾客可以通过我们店员智能手机上的二维码访问我们的个人数字助理 TOBi，并进行近 800 笔交易。 作为沃达丰，我们将继续提供改变客户体验的产品和服务。”

它是如何应用的？

商店员工智能手机上安装的特殊移动应用程序包括一个包含人员代码和商店代码的二维码。 当顾客来到商店时，他们通过在智能手机上扫描此二维码来启动数字化流程。 如果客户的手机上未安装 Vodafone Yanımda 应用程序，则首先安装此应用程序。 如果已经安装了 Vodafone Yanımda 应用程序，则直接打开 TOBi。 客户可以通过TOBi进行他们想做的交易。 交易完成后，上报进行交易的店铺和推荐人员的信息。

每月接近 8 万 sohbet

沃达丰基于人工智能的个人助理TOBi最大的特点是非常了解用户，并为他们提供个性化的助理体验。 通过 Vodafone Yanımda 应用程序访问，TOBi 通过协助 Vodafone 客户获得或想要获得的服务来促进他们的生活。 通过与 TOBi 沟通，沃达丰客户可以获得许多问题的信息，例如发票详情、当前资费、资费变更或额外购买的套餐、当前活动的日期、剩余使用量和使用详情。 沃达丰零售客户TOBi，每月近800期，近8万 sohbet 正在表演。