112…这三个数字挽救了生命。 您可以免费搜索7天24小时，而在土耳其的任何地方，这个数字都可以与死亡之间的细线联系在一起。 截至112年2020月，每天有成千上万的电话响应61.318.293紧急呼叫中心，共有XNUMX人致电该中心。
到155年122月，也将禁用156个警察紧急情况，158个Alo AFAD，177个宪兵紧急情况，110个海岸警卫队，2021个森林火灾警告和112条火灾警告线； 它们都将以XNUMX紧急呼叫中心的号码服务。
在112个紧急呼叫中心为接听电话的人员提供了哪些培训？
在开始工作之前，我们的欢迎人员将接受实际培训。 我们为最常见的情况准备虚拟通话并进行准备。 最后，举行考试。 通过考试的朋友开始工作。 我们对所有员工都这样做。
您的呼叫中心有多少人，工作人员每天平均接听多少电话？
我们在土耳其各地活跃的呼叫中心51已有大约2名员工。 这些朋友轮班工作。 他们的班次由他们所在省的省长决定。 但它们通常以12/48班制工作。 他们工作12个小时，休息48个小时。 尽管数字因省而异，但它们平均每天接听450个电话。
来电时的流程是什么？
当我们的公民致电呼叫中心时，呼叫者的位置信息会自动显示。 呼叫中心迎宾员对此进行了确认。 然后，他们在秒速竞争的环境中尽可能使对方平静下来，并告诉事件并了解事件的性质。 他们将它们作为文本处理到系统中，然后将其扔到所有机构都可以看到的系统中。 他们将录音发送给有关机构的官员。 所有机构都可以查看有关此案的最新信息。 因此，所有提供紧急援助的机构都具有关于事件的平等信息并提供协调。
一个正在进行中的项目将所有紧急服务汇总为一个号码。 您能提供有关此信息吗？
目前，有51个紧急呼叫中心正在112个省积极服务。 您知道的所有短号码都在此紧急呼叫中心收集。 但是这些技巧仍在起作用。 但是当他们被呼叫时，112紧急呼叫中心会接听。 它在81个省开展业务，我们希望在整个土耳其建立一个统一的国家。 随后，所有电话号码将被取消。
收集一个号码的电话有什么好处？
在执行此项目之前，提供紧急服务的机构正在处理我们称为太多错误呼叫的呼叫。 他们不知道电话上是否真的有需要帮助的人。 通过这个项目，我们的呼叫处理人员可以消除它们，并将确实需要处理的案件传达给我们的援助机构。
每天接到112个电话有多少？
它随省而异。 2019年，在44个呼叫中心收到43.642.912个呼叫。 打电话最多的省是安卡拉，共有6.239.569。 我们收到来自大城市的更多电话。 我们每年的通话量接近6,5万。 实际上，它每天平均分布。 45％的来电与健康有关，而45％的来电与安全有关。
您能说出虚假电话的数量吗？
即将到来...这是我们正在处理的主题。 这些人导致他人服务的延迟。 多年来，随着我们呼叫中心活动的促销活动，我们的虚假电话率从80％下降到66％。 但是我仍然认为这还不够。 由于没有根据的电话，更多的员工正在工作。 它们既降低了我们员工的积极性，也阻止了真正需要帮助的人员到达呼叫中心。 作出无根据的谴责或不必要地忙碌的人，将处以250里拉的罚款。 如果重复，则罚款增加一倍。 到2020年，以这种方式罚款146人。
在大流行期间，112个紧急呼叫中心的负担大大增加。 您能提供这段时期的工作信息吗？
大流行过程中组建的Vefa社会支持小组的所有协调工作均由112个呼叫中心进行。 特别是65紧急呼叫中心的指导满足了112岁以上公民的所有需求。 在宵禁的日子里，我们的电话是我们通常收到的电话的五倍。 此外，我们的呼叫中心还传达了公民的信息，这些公民说他们已经与卫生部门取得联系或对他们产生了积极影响。
您也有112个无障碍应用程序……这到底是做什么的？
它是为残障人士开发的应用程序，可在必要时快速到达112紧急呼叫中心。 可以在具有Android和iOS操作系统的移动设备上使用。 可以从应用程序商店下载。 我们在安卡拉紧急呼叫中心认识手语的朋友通过帮助手语将残疾的公民转移到相关部门。 尽管这不是紧急情况，但我们的残疾人在日常生活中仍面临一些问题。 例如，他们去派出所，必须发表声明，或者去看医生，他们无法解释他们的问题……我们的呼叫中心由懂手语的专家组成，可以为他们提供帮助。 自112年2019月以来，无障碍2019申请已投入使用。 在5.001年，我们在2020月和4.450月之间接到了XNUMX个电话。 到XNUMX年XNUMX月，我们为XNUMX人提供了服务。
您能否提供有关e-Call模块的信息，这在交通事故中至关重要？
这是一个项目，旨在使车辆在发生事故时自动呼叫112个紧急呼叫中心。 如果我们的公民的车辆中装有“ e-call”模块，他们会自动拨打112。 即使驾驶员无法呼叫呼叫中心，由于有了此模块，车辆位置也会自动报告给呼叫中心。 因此，我们可以立即指导我们的相关团队。 一个可以挽救生命的项目。 提高认识非常重要。 根据欧盟法规，自2018年2018月以来，此系统对于所有欧盟成员国和候选国家生产的车辆都是强制性的。 我国已为此制定了必要的法律法规，我们也接到了此类电话。 我们为他们提供了必要的帮助。 该应用程序于10.750年XNUMX月开始。 自那时以来，我们已接到XNUMX个电话。 该模块也可以从外部安装在旧车上。 但这不是法律要求的。
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