为兑现对乘客的承诺，阿联酋航空已安排了繁忙的时间表来清理因旅行中断而造成的积压索赔。
从1,7月开始的七个月内，阿联酋航空收到，验证并处理了大约6,3万笔退款请求。 结果，该公司向乘客退还了4,7亿迪拉姆。 其中的XNUMX亿迪拉姆归还给直接从公司预订的乘客，其余的则通过旅行社退还。
阿联酋航空还更改了近130.000万张飞行联票的状态，同时管理着超过4次有关旅客和旅行社合作伙伴返程的查询。
在阿联酋航空项目的顶峰时期，在疫情爆发之前，它的团队人数大幅增加，由19人组成，共有110名员工负责核实和处理退货。 该公司通过聘请其他部门的人员来协助完成这项工作。
阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克爵士说：“在2020年初，COVID-19极大地扰乱了世界各地的旅行，导致包括阿联酋在内的航空和旅行业提出了前所未有的退款要求。 这对那些被现金束缚的航空公司尤其不愿，因为其业务量大大减少了。 在疫情对我们的活动造成影响的艰难时期，我们从未忘记我们对乘客的承诺。
“归功于我们的退货和客户服务团队的工作，业务合作伙伴的支持与合作以及对乘客的理解，我们已经清理了阿联酋航空公司的积压订单。 与流行前相比，返还和更改航班联票的要求仍然很高，但是我们现在有能力在XNUMX天的完成期内对其进行管理。”
蒂姆爵士补充说：“在阿联酋航空，除了退款之外，我们还为乘客提供以后旅行的灵活性。 我们还帮助常旅客保持了身份，并介绍了赚取和消费里程的新方法。 在阿联酋航空，我们推出了业内首个免费的全球COVID-19全球保险，在地面和空中实施了生物安全措施，并在我们的网站上可以轻松访问有关最新旅行条件的信息，以使继续飞行的乘客更加舒适。''
阿联酋航空继续通过为旅客提供旅行安全性和可靠性来引领潮流。
本周早些时候，该航空公司宣布了该行业的又一个先河，为乘客提供1年2020月19日及之后购买的所有机票的免费多风险旅行保险和COVID-19保险。 除了COVID_XNUMX健康保险外，阿联酋航空的新豪华优惠还包括旅行期间因人身事故，冬季运动保险，个人物品丢失和空域意外关闭而造成旅行中断的条件，旅行建议或警告。 点击这里查看更多信息。
灵活性和安全性：阿联酋航空的预订政策为旅客提供了对其旅行计划的灵活性和信心。 在31年2021月XNUMX日当天或之前购买阿联酋航空机票的乘客，如果必须更改其旅行计划，则可以享受宽敞的预订条件和选择。 乘客可以选择更改旅行日期或将机票的有效期延长两年。 点击这里查看更多信息。
健康与安全：阿联酋航空已采取了一套全面的措施，包括向所有乘客分发包括面罩，手套，洗手液和抗菌湿巾的免费卫生工具包，以确保乘客和员工在旅途中的每一处地面和空中的安全。 有关这些措施和每次航班可用服务的更多信息，请访问： https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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