卡塔尔航空公司自19月以来已向近600万名旅客交付了超过1,2亿美元的资金，履行了因COVID-XNUMX大流行对全球旅行的影响而被迫改变计划的乘客的承诺。
随着航空公司和乘客遵循世界各国施加的限制以减少COVID-19的传播，自2020年96月以来，卡塔尔航空公司一直在努力偿还前所未有的几乎所有退款请求（30％）。 航空公司将在不到XNUMX天的时间内退还所有退货作为原始付款。
该航空公司推出了灵活的预订政策。 因此，卡塔尔航空公司的机票从签发之日起有效期为两年。 旅客还可以根据需要随时更改其旅行日期或目的地，并有权在同一国家的另一座城市或5.000英里以外的任何目的地（在航空公司的目的地内）行使更改的权利。 另一方面，他们还将有权将其票证兑换成将来日期价值原始机票价值110％的旅行代金券，或将其换成Qmiles。
卡塔尔航空公司首席执行官Akbar Al Baker说：“由于COVID-19对全球旅行的影响，乘客很快不得不改变他们的计划，因此很难提前计划他们的旅行。 灵活性和可靠性是乘客想要和应得的……在卡塔尔航空，我们希望他们找到可以信赖的航空公司。 我们在回报中支付的金额无疑会影响我们的利润，但是我们有责任为我们的客户和贸易伙伴做正确的事，而作为一家航空公司，我们有足够的能力减轻这种影响。”
卡塔尔航空已经采取了许多关键措施，以应对因COVID-19而被迫更改旅行计划的乘客所提出的空前退款请求（每天超过10.000个）。 首先，它提高了自动化能力，使客户能够要求在线退货，并且其中大部分可以自动处理。 该航空公司还自动执行了旅行优惠券的请求，使旅客可以在在线提出要求后的72小时内收到优惠券。
就卡塔尔航空公司的员工而言，有助于管理大量的在线请求和客户电话； 从不同部门招募员工加入该航空公司的全球客户联络中心网络。
希比亚通讯社
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