48TKağıthane-Taksim巴士总经理

48T Kagithane-在塔克西姆总经理总线：İETT欧洲质量管理基金会（EFQM）获奖的3 7十月，同情周的应用实例之间举行。 为了提高2012以来进行的同情İETT周活动的服务质量，包括高级管理人员利用公共交通工具，而不是服务或工具来监控各地IETT员工的问题。 在与Kagithane 48T IETT总线塔克西姆一周总经理阿里夫Emecen传出，也在观察中。 他在公共汽车上与公民交谈，并听取了他的问题。
IETT今年获得了欧洲质量管理基金会（EFQM）授予的“为客户增值”类别的EFQM 2016卓越成就奖，IETT继续致力于提高公共交通的质量和舒适度。 “移情周”活动的最后一个例子是在3月7日至2012日之间举行的，这给授予IETT奖项的陪审团留下了最深刻的印象。 自100年以来，为了提高服务质量标准，IETT一直在开展“同情周”活动，所有IETT员工（包括经理，部门负责人，副总经理和总经理）都使用公共交通工具来现场观察问题。 IETT的近千名员工（包括约48名高级管理人员）乘坐公共汽车，地铁，地铁，有轨电车和Marmaray（而不是穿梭巴士或车辆）上班，以提出改善建议。 IETT总经理Arif Emecen的路线全周都是7.15TKağıthane-Taksim巴士和Taksim-Tünel怀旧电车。 埃默森听取了市民在车站和车辆上的公共交通问题，并作了记录。 Emecen于早上48乘XNUMXT巴士抵达塔克西姆，乘上怀旧的有轨电车前往IETT总局。 阿里夫·埃默森（Arif Emecen）解释了“移情周”，该周向IETT颁发了奖项：
Birisi Istanbul是世界上最古老的大都市之一，拥有15百万人口，是10历史上最古老的大都市之一。 作为IETT，我们为这个大都市的4亿人口的大规模运输提供1,5百万/天。 当然，我们在公共交通方面遇到了问题。 作为IETT管理层，我们追求卓越。 我们的目标是提高公共交通的质量和舒适度。 我们正在努力。 Empathy Week成为提高IETT服务质量过程中最重要的工具之一
这意见和改进的建议旅程也分享IETT总经理阿里夫Emecen，如何提高旅客满意度，如何满足客户的需求，并通过分析根源产生的解决方案探索进入投诉的人士强调，他们的行为与目标。
“同情周还表示Emecen，公共交通需要做的事情，以增加在伊斯坦布尔的舒适性，在经常检查，这项研究的一部分。 “我们正在集中精力看着我们将如何改进业务逻辑安慰，说：” Emecen涉及到一条自己的用途，他做了如下评论：“我们已经看到我们的乘客的合理要求，我们听。 所有IETT管理层本周都在现场。 我们都会对我们发现的问题进行分析。 我们所有的目的都是为了提供更短，更快，更舒适的运输服务.Bütün
xnumx't土耳其优秀奖和土耳其的优秀xnumx't区域的大奖，改变了İETT管理办法和品质之旅始于2014。 在伊斯坦布尔市政府市长KadirTopbaş先生，İETT总经理和现任秘书长博士的愿景框架内。 由HayriBaraçlı发起的IETT 2015的第一张质量证书; ISO 2010已获得ISO 2011和OHSAS 9001。 IETT今天拥有14001国际标准的质量证书。
今年İETT，欧洲质量管理基金会（EFQM）客户增值“的EFQM 2016同情周的范畴，它起着越来越优秀成果奖的最重要的作用，适用一年一次4。 IETT员工租用车辆或乘坐公共交通工具，而不是在本周谁担任，提出的方案是司机报告问题看到满场。 同情周以来2012年持续15千收集到的监测报告，现在已经改进和950不同领域。 其中包括清洁工具和暂停，消除了LCD屏幕通知，并改善了汽车内饰。 智能应用Mobiett报警停止此外，也表明他们的车辆Mobiett密度，由同情周的结果产生的项目之一。
公共关系土耳其同情周IETT项目早在竞争由协会“公共组织”类别“14组织。 他被授予Golden Compass奖。