走向完善

走向完美的道路：Otokar在商用车中建立了首个获得ISO 10002认证的服务，将其客户的反馈引导至研发和工程研究。 因此，Oto​​kar生产的车辆令制造商满意。
OTOKAR 在其项目中增加了一个新项目，即制定售后服务策略并提高该行业的服务标准水平。 随着 2013 年 10002 月 Otokar 售后服务部下属客户满意度团队发起的“ISO 10002 客户满意度管理系统项目”，Otokar 授权服务成为土耳其首家获得证书的授权商用车服务。 通过 ISO XNUMX 客户满意度管理系统项目，旨在提高 Otokar 授权服务的服务质量并提高 Otokar 用户的满意度。 在伊斯坦布尔的八个授权服务点开展的工作的第一批成果已经开始收获，长期目标是在土耳其全境的所有授权服务点建立相同的标准并加快发展步伐。
客户的重要性
客户的满意是主要目标的项目不动看似衡量的货币价值，不过，这OTOKAR系统得益于下来调查到最微小的细节，以客户的反馈意见，工程和R＆d，显著的数据和贡献。 像伊斯坦布尔并行工程大都市所得到的结果将遍布土耳其，并进行评估和大米也在这里收集。
在土耳其2006 10002的做法开始在ISO客户满意度管理体系，特别是在商用车领域方面采用汽车标准，表明该系统相当困难的OTOKAR客户关系部经理Ergüder居雷尔; “OTOKAR，是第一个打破我国签署的传统，OTOKAR授权服务商，商用车10002 ISO认证领域是第一商用车服务。 我们很自豪能够通过我们的项目取得成功。 在旨在确保无条件客户满意度的系统中，客户反馈必须由授权服务和工厂方确定。 作为Otokar，我们努力建立系统要求的标准的主要目标是在我们的授权服务点启动心态变化。 当我们实现这一目标时，可以确保超出保修范围的车辆继续更喜欢Otokar授权服务，同时提高客户满意度。 我们相信，随着Ser愿景随客户变化而我们的授权服务需求也会增加，我们的用户会注意到这一点。 简而言之，我们的主要目标是在客户面前为我们的授权服务做出保证.Kıs 居雷尔; “作为OTOKAR我们客户的日益增长的期望或服务的质量在每个服务点，我们已经取得了感谢客户的满意度将提高我们的品牌知名度，我们相信加强我们的品牌认知度，将实际收到的，”他说。
强烈的品牌感知
首先，提高客户满意度与代表提高相关流程的提醒开始工作，在伊斯坦布尔实施的项目和服务满足客户OTOKAR售后市场服务集团部经理奥古兹做鲁格说：“我们已经确定了是开放的发展通过使条件分析服务和日历内组织培训领域我们试图灌输客户满意度的意识。 然后，我们采取了我们的服务，以具体的方式向客户监控这种意识.Ardından 他们测量服务，他们是来打算NOK马驹按照根据评估Doruk规定的标准，100该项目横跨土耳其开始凝聚水果OTOKAR明年普及经销商也谈到，他们将继续工作。
Otokar客户关系部经理ArgüderGürel和售后服务部部门经理OğuzDoruk通过这项工作将客户满意度提升到了新的高度。 现在，关注结果...