从忠诚度360奖到OPET的大奖

360忠诚奖认识OPET大奖：客户的满意8年，公司选择了在土耳其OPET燃料行业的最高仍然是在国际舞台上的登峰造极的成就。 OPET最近以其以客户为中心的努力而在美国的Loyalty 360大奖中获得了“白金”奖。
由忠诚度营销商协会主办的忠诚度360奖颁奖典礼于去年27月在美国奥兰多举行。 OPET 被认为配得上“白金”奖，这是“国际市场”类别中的最高奖项，来自澳大利亚、德国、英国和西班牙等不同国家的 XNUMX 家公司参加了角逐。 CRM 经理 Nilay Güler 和 Katma 代表 OPET 获奖，OPET 凭借其 CRM（客户关系管理）计划、Opet Card 和 Opet Worldcard 细分研究、完美服务计划、在线加油、密码积分、有效的客户沟通获得了第一名渠道和以客户为导向的方法。尊敬的服务经理，Mehmet Alpinanç。
OPET在2004中开始进行CRM活动，其结构以其向客户提供的“数字利益”与竞争对手区分开来。 在行业KalDer土耳其客户满意度指数达到第一名的最高品牌的客户满意度连续三年证明，在最有效的方式使用CRM应用的八家公司的开始。 OPET通过OPET卡积极监控其客户，并在整体CRM应用程序之外发起针对客户的活动。
OPET的“无瑕疵之旅”计划致力于为客户提供最佳服务。 “您对所提供的服务满意吗？”购物后通过SMS发送给所有客户。 他被问到。 如果收到“否”短信，则该消息会立即发送到呼叫中心。 呼叫中心通过电话回拨客户，并接收有关不满意来源的信息，并将其发送给相关部门。 由于它是一个集成系统，因此该应用程序在车站的信息亭中也很有效。 当客户在这些自助服务终端中读取其卡并按下“否”按钮时，呼叫中心将立即呼叫他。 奥佩特的“无瑕疵之旅”原则； 通过对无条件满意度的理解，包括呼叫中心，站点和在线服务，它在行业中发挥了重要作用。 OPET呼叫中心提供7/24全天候服务，以其完整的技术基础架构精心评估所有呼叫并为所有客户提供解决方案。 OPET的所有站； 它以其产品和服务质量，站点布局，提供友好而可靠的环境而备受关注，其整体标准包括马桶清洁和为残疾人准备的设备。