世界上最热情的地铁乘客在伊斯坦布尔

伊斯坦布尔； 在纽约、伦敦、巴黎、莫斯科等25个城市的地铁中，2021年出行满意度得分最高。 国际基准研究表明，伊斯坦布尔居民深情地喜欢铁路系统。

由国际地铁公司比较机构COMET组织的“2021年世界城市客户满意度调查”已经结束。 COMET 的内容是在 26 月 39 日至 42 月 12 日期间在 9 家铁路系统运营商之间在线进行的，COMET 的内容是在 25 个国家/地区的 84 个城市运营的 XNUMX 家地铁运营商的成员，并共享其链接。 结果于近日公布。 调查结果显示，伊斯坦布尔大都会市政府 (IMM) 的子公司 MetroIstanbul 以 XNUMX% 的满意度获得最高分。

过去 7 年的最高满意度

土耳其最大的城市轨道运营商MetroIstanbul总经理Özgür Soy表示，伊斯坦布尔不仅建设地铁，还是一个非常好的地铁运营商。 Soy 提醒说，过去 2,5 年间开通了 1 条地铁和一条有轨电车线路，另一条铁路系统部分投入运营；

“我们的主要目标是为伊斯坦布尔提供优质服务。 伊斯坦布尔在今年 COMET 调查中的最高分是我们提供优质服务的最佳例证。 虽然在 2019 年之前的这项调查中得分在 66 到 77 之间，但今年伊斯坦布尔人的满意度达到了顶峰，达到了 84 分。 我们看到伊斯坦布尔人民看到并欣赏我们的工作。 这对我们来说非常自豪。 尽管存在大流行情况，我们日以继夜地工作，没有任何借口地提高乘客满意度的标准。 我们倾听乘客的诉求，迅速采取行动。 我们进行了客户和满意度调查以衡量期望。 通过关注 COMET 发布的报告，我们还监控世界地铁的状况。 我们将努力在未来几年将我们的满意度提高到 84%，并保持我们的领先地位。”

伊斯坦布尔首次登上榜首

伊斯坦布尔地铁自 2014 年起每年都参与这项研究，获得了有史以来最高的满意度，有 4 名 44 名伊斯坦布尔居民参与了这项调查，并在世界城市中获得了最高分第一次。 在由独立审计公司于 2020 年 9 月至 951 月期间进行的乘客满意度调查中，该公司对 84 个样本的满意度达到了 XNUMX%。

研究舒适性、安全性和可靠性

COMET 总部位于英格兰，每年定期为其成员地铁企业组织一次客户满意度调查。 致所有成员地铁的乘客； 询问有关可用性、易用性、易用性、旅途中的信息、客户服务、人群、旅途前的信息、可靠性、舒适性和安全性的问题。 它衡量他们对所获得服务的满意程度。 成员地铁有机会看到他们在世界地铁中的位置，并通过测量确定他们的发展区域。